En Pasionaria Ilumina trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):
Si el producto se encuentra averiado, defectuoso o incorrecto, debes informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido para coordinar el cambio o la devolución sin costo adicional.
Para otros casos de cambio (como cambio por referencia, aroma o gusto), deberás realizar la reclamación dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del paquete.
Para que tu devolución sea aceptada, es necesario que:
El producto esté sin uso, en su estado original, con el empaque original intacto y con todas las etiquetas adheridas.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
No se aceptarán devoluciones de productos que no estén en condiciones de ser revendidos, por razones de seguridad, higiene o calidad.
Si recibes un producto en mal estado o distinto al que ordenaste:
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Deberás enviar fotos claras del producto defectuoso o incorrecto para procesar la reclamación.
Si procede, asumiremos los costos del transporte para realizar el cambio o devolución correspondiente.
En caso de que el paquete llegue con señales visibles de daños o rupturas, te pedimos:
No recibir el paquete.
Registrar la observación en la guía del transportador en el momento de la entrega.
Ponerte en contacto con nosotros de inmediato para gestionar la reclamación con la transportadora.
Los costos de envío por devoluciones o cambios por gusto personal o decisión del cliente deben ser asumidos por el comprador.
En caso de productos defectuosos o errores en el despacho, nosotros cubriremos el transporte para hacer efectivo el cambio.
Si realizas una devolución válida conforme a nuestra política, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
El reembolso se hará a través del mismo medio de pago que usaste para la compra, o por transferencia bancaria a nombre del comprador.
El tiempo de procesamiento puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del canal de pago y de la verificación del estado del producto devuelto.
Si deseas solicitar un cambio o tienes alguna duda sobre este proceso, puedes escribirnos al Whatsapp +57 3044912795
